Introduction

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes sur le site Internet des Laboratoires Arlor Natural Scientific: www.arlor.fr (ci-après dénommé « le Site »).

Le fait de passer une commande sur le site des Laboratoires Arlor Natural Scientific et de valider une commande implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente.
Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation préalable et expresse des Laboratoires Arlor Natural Scientific, inopposable à  celle-ci, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.
Le fait que la société Laboratoires Arlor Natural Scientific ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque des dites conditions.

Identification de la société (éditeur du site)

Laboratoires Arlor Natural Scientific
S.A.S. (société par actions simplifiée) au capital de 4 120 000 €
N° SIREN : 443 458 062 SIRET 443 458 062 00066
R.C.S. LILLE 443458062
N° d’identifiant CEE : FR89443458062

Etablissement responsable de l'offre : 

22 allée du Château Blanc
CS 40220
59445 WASQUEHAL Cedex
FRANCE
Téléphone : 03 20 68 30 68

Directeur de publication : Gil Mennetrey, Président Directeur Général

Hébergeur du site

NEXYLAN

274 ter Av. de la Marne,

59700 Marcq-en-Baroeul

Développement du site

Agence Iboost Morocco
Imm. Al Boustane,
Allal al Fassi, Marrakech
www.iboostmorocco.ma

Service Clients

Pour toute information, question, conseil ou réclamation, suivi de vos commandes et des livraisons, garanties, retour éventuel de produits, nos conseillères sont à votre disposition :

  • Par courrier : Service Client - Laboratoires Arlor Natural Scientific, 22 allée du Château Blanc, CS40220, 59445 Wasquehal Cedex
  • Par téléphone : le lundi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 17h30, du mardi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h au 03 20 68 30 60 (coût d’un appel local non surtaxé variable suivant opérateur)

  • Par fax : 03 20 68 30 67 - (coût d’un appel local non surtaxé variable suivant opérateur)
  • Par email : client@laboratoires-ans.fr 

Propriété intellectuelle

Les droits de propriété intellectuelle sur les produits et les documents contenus dans le Site et chacun des éléments créés pour ce Site sont la propriété exclusive des Laboratoires Arlor Natural Scientific ou de ses fournisseurs, celle-ci ou ceux-ci ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site.
En particulier, Laboratoires Arlor Natural Scientific est une marque déposée et protégée, dont la reproduction est interdite.
Les autres marques et autres droits de propriété intellectuelle cités sur le Site sont la propriété des Laboratoires Arlor Natural Scientific ou des entités concernées.
La reproduction de tout document publié sur le Site est seulement autorisée à des fins exclusives d'information pour un usage personnel et privé, toute reproduction ou toute utilisation de copies réalisées à d'autres fins étant expressément interdite.
Toute reproduction et utilisation sans l'accord préalable et exprès des Laboratoires Arlor Natural Scientific ou de l'entité concernée sera constitutive de contrefaçon et sera poursuivie et sanctionnée en application du Code de la propriété intellectuelle.

 

Les offres et les prix 

Les prix de nos produits sont indiqués en euros TTC, une participation forfaitaire aux frais de mise à disposition (port, emballage, traitement de la commande et de la livraison), suivant le tarif en vigueur vous est demandée en supplément du prix des produits.
Les offres et les prix sont susceptibles de variations en cours d'année, étant bien entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur (c'est-à-dire affichés sur le site) au moment de la passation de la commande par l'acheteur.
Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée de validité qu’elles mentionnent et tant qu'elles sont affichées sur le site, ainsi que dans la limite des stocks disponibles.
Les offres promotionnelles à prix avantage ou réduit sont calculées à partir du prix Tarif Conseillé en cours qui est le prix de référence. 

Modalités de paiement

Le site des Laboratoires Arlor Natural Scientific vous permet de passer et de valider votre commande en ligne en réglant par carte de crédit. Vos achats sont 100% sécurisés grâce à la solution de contrôle et de sécurisation des paiements CM-CIC de notre partenaire bancaire CIC Nord Ouest.

A partir de 100 euros d'achats, vous pouvez aussi choisir le paiement en 3 fois par carte de crédit. Des frais d'un montant de 1,7% du montant TTC total de la commande seront appliqués par notre partenaire bancaire.

Si vous préférez ne pas transmettre votre numéro de carte de crédit sur Internet, vous avez la possibilité de commander directement par téléphone en précisant que vous souhaitez profiter de l'offre Internet (paiement par carte de crédit uniquement).

Lorsque vous commandez, le débit de la carte bancaire est effectué immédiatement à la commande.

Clause de réserve de propriété : les produits restent notre propriété jusqu'a complet paiement.

Confirmation de la commande et disponibilité des produits

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

Dans le cas, heureusement rare, où l'un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, vous en serez avisé sur votre facture. En cas de rupture de stock de courte durée (15 jours maximum), nous nous réservons le droit de différer de quelques jours notre envoi, le temps de réapprovisionner. Si la rupture de stock devait avoir une durée plus longue, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. Les Laboratoires Arlor Natural Scientific expédieront les autres produits à leurs frais dès réception. Vous serez alors avisé de cette situation sur l'email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler l'expédition du reliquat en contactant le service clients par email ou par téléphone au 03 20 68 30 60 (Coût non surtaxé d’un appel local suivant opérateur), et être remboursé. En cas d’épuisement définitif du produit, vous en serez averti et une proposition d’annulation et de remboursement de son paiement ou de remplacement vous sera faite.

Pour les commandes transmises par téléphone, nos opératrices pourront vous renseigner immédiatement sur la disponibilité des produits et vous recevrez la confirmation de votre commande par e-mail ou avec votre colis.

Substitution

En cas d’indisponibilité de produits ou de cadeaux, nous pouvons être amenés à vous livrer un produit de qualité équivalente, de valeur au moins égale ou supérieure au produit acheté. S’il ne vous convenait pas, vous pourriez nous le retourner dans le délai de rétractation, exceptionnellement les frais de retour seront à notre charge, en supplément du remboursement du prix et de la participation forfaitaire aux frais de traitement et de port pour l’envoi des produits.

Livraison des produits 

Les Laboratoires Arlor Natural Scientific s'engagent à effectuer les livraisons des articles commandés sur Internet dans les plus brefs délais, et chaque fois que possible, d’expédier votre colis après réception et traitement de votre commande, dans un délai moyen de 3 jours ouvrés (délai postal inclus, au délai postal de 48 heures* s’ajoute le délai de traitement de la commande interne à Laboratoires Arlor Natural Scientific de 24 heures) et au maximum dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de l’enregistrement de votre règlement par carte bancaire à la commande pour une livraison en France Métropolitaine.
Si le délai maximal ne pouvait être tenu, vous pouvez résilier votre commande, sans frais, dans les conditions des articles L138-1 et suivants du Code de la consommation, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un support durable, si, après avoir nous avoir enjoint, selon les mêmes modalités, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, Les LABORATOIRES ARLOR NATURAL SCIENTIFIC ne se sont pas exécutés dans ce délai. Le contrat sera considéré comme résolu à la réception de votre lettre ou de l'écrit nous informant de cette résolution, à moins que vous ayez été livré entre temps.
Néanmoins, lorsque cette date ou ce délai de livraison constitue pour vous une condition essentielle du contrat qui résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse de votre part avant la conclusion du contrat, vous pourriez résilier immédiatement la commande.
En cas de résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, dans les conditions légales.

* Les Laboratoires Arlor Natural Scientific ne peuvent néanmoins garantir ces délais qui sont dépendants de son partenaire Groupe LA POSTE.

Tous nos colis sont livrés par Coliposte (Groupe La Poste) en Colissimo, ou So Colissimo (si vous avez choisi ce service).

Participation forfaitaire aux frais de mis à disposition 

Pour chaque commande, il est demandé une participation forfaitaire aux frais de mise à disposition qui inclut les frais de port, l'emballage et le traitement de la commande, dont les montants sont précisés dans le panier.
Votre panier indique par défaut la participation forfaitaire aux frais de mise à disposition pour la France Métropolitaine. 
Actuellement la participation vous est offerte par Laboratoires Arlor Natural Scientific en fonction du montant d'achat pour les offres accessibles du site, destinées uniquement à la France métropolitaine, hors offres promotionnelles spéciales accessibles via des codes avantages ; en tel cas, veuillez vous rapporter aux conditions de l’offre ou de votre avantage par dérogation aux conditions ci-avant.
L'information sur votre participation forfaitaire et le seuil requis pour bénéficier des frais de participation offerts s'inscrit automatiquement dans le panier. 

Délai de péremption 

Les dates de péremption ainsi que les numéros de lots sont indiqués sur les articles qui le nécessitent. Chaque lot étant identifié en laboratoire, vous pouvez nous interroger si besoin.

Délai de rétractation

Conformément à la loi L121-21 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours francs (ou lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant) à compter de la réception de la marchandise pour retourner à vos frais tout produit aux Laboratoires Arlor Natural Scientific à l’adresse suivante : Laboratoires Arlor Natural Scientific – 22 allée du Château Blanc - CS 40220 – 59445 Wasquehal Cedex, à l'aide du formulaire de rétractation. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne sont pas repris.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, les Laboratoires Arlor Natural Scientific rembourseront à l’acheteur, dans les plus brefs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, les sommes versées par lui, à l’exception toutefois des frais de retour des produits aux Laboratoires Arlor Natural Scientific qui restent à la charge de l’acheteur. Ce remboursement sera effectué par tout moyen de paiement.

Garanties légales

Vous disposez de plus, de la garantie légale de conformité du produit livré et des défauts de la chose vendue dans les conditions légales (articles L211-4, L211-5, L211-12 du code de  la consommation et 1641 et 1648 du code civil).

 

Informations disponibles sur le site

Nous nous efforçons de vous présenter nos produits  avec  nos meilleurs soins afin de vous apporter, conformément à la législation en vigueur, toutes informations utiles sur leur composition, leurs propriétés et leur usage. Malgré toutes nos précautions, des erreurs peuvent se produire lors de l’impression du catalogue, des messages publicitaires ou des documents de vente, nous vous demandons le cas échéant de bien vouloir nous en excuser et de nous les signaler.

Conservation et archivage

L’archivage des bons de commande est effectué sur un support fiable et durable.

Protection de vos données à caractère personnel 

Vos données collectées lors de la passation de vos commandes et ultérieurement font l’objet par LABORATOIRES ARLOR NATURAL SCIENTIFIC et ses prestataires de traitements informatiques afin de traitement de vos commandes et demandes, gestion de la relation clients et de prospection.
Conformément à la loi, vous disposez des droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition à traitement à exercer à l’adresse Laboratoires Arlor Natural Scientific, 22 allée du Château Blanc - CS 40220 -  59445 Wasquehal Cedex. Si vous ne souhaitez pas recevoir nos offres commerciales, il vous suffit de nous écrire en indiquant vos nom, prénom, adresse et N° de client ou de le préciser lors de la collecte ou de vous rendre sur www.arlor.fr rubrique « contactez-nous » afin que nous puissions prendre en compte votre opposition.
Offres par courrier électronique sur l’adresse de messagerie que vous avez communiquée: vous pouvez  recevoir par e-mail nos offres ou la lettre d’information des Laboratoires Arlor Natural Scientific et si vous y avez préalablement consenti.
Pour plus de détails consulter la rubrique « Protection des données » de nos Mentions Légales accessibles depuis le bas de toutes les pages du site.

Cookies

Laboratoires Arlor Natural Scientific vous informe que lors de votre visite sur le site laboratoires-ans.fr, accessible depuis votre équipement Terminal des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d’être enregistrées sur votre équipement terminal dans des fichiers appelés cookies émis par les Laboratoires Arlor Natural Scientific, dans le but de faciliter et personnaliser votre navigation. Ils peuvent également être émis par nos partenaires afin d’adapter leur offre publicitaire à votre parcours sur notre site.
Un cookie est un fichier texte simple, stocké sur le disque dur de votre équipement terminal (ordinateur, Smartphone, tablette etc.) émis par le serveur du site Internet  que vous visitez. Il contient plusieurs données et sert à envoyer des informations au navigateur utilisé par le terminal et à permettre à ce navigateur de renvoyer des informations au site ayant placé le cookie.
En visitant pour la première fois le site, un bandeau d’information vous informe qu’en naviguant sur le site, vous acceptez les cookies des Laboratoires Arlor Natural Scientific et ceux de ses partenaires et prestataires autorisés. Ce bandeau précise : « Laboratoires Arlor Natural Scientific utilise des cookies pour améliorer la navigation et personnaliser votre visite, en mémorisant vos préférences. En continuant, vous acceptez notre utilisation des cookies. ». La charte est également accessible depuis ce bandeau d’information présent sur toute page d’arrivée lors d’une première visite sur notre site. Cette charte vous informe de notre politique en matière de cookies et vous explique en particulier la manière dont nous utilisons les cookies sur notre site, tout en assurant un niveau de protection adéquat. Elle vous présente également les moyens dont vous disposez pour gérer les cookies et paramétrer votre navigateur selon vos préférences. Nous vous informons que vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de choisir d’accepter tous les cookies, ou de les refuser de manière systématique et donc d’interdire tout enregistrement de cookie, (mais l’accès  à toutes fonctionnalités d’un site peut alors être rendu impossible).

L’acceptation des cookies est obligatoire pour la passation de votre commande par Internet.

Vous pouvez désactiver les cookies ; en tel cas vous pourrez accéder au site internet, mais ne pourrez commander sur internet via le site laboratoires-ans.fr.

Pour plus de détails consulter la rubrique « Protection des données » de nos Mentions Légales accessibles depuis le bas de toutes les pages du site ou ici

Pour connaitre les procédures de désactivation des cookies, en fonction de votre logiciel, vous pouvez également trouver sur le site de la CNIL toutes les informations sur les procédures de désactivation.

Responsabilité 

Nous nous efforçons d'assurer au mieux de nos possibilités, l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le site des Laboratoires Arlor Natural Scientific, dont nous nous réservons le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu.
Les Laboratoires Arlor Natural Scientific ne seraient être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, auquel est assimilé tout fait de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou de communication étrangers aux Laboratoires Arlor Natural Scientific.
Nous rappelons à tous nos clients que les produits Laboratoires Arlor Natural Scientific sont des produits de forme et de bien-être et ne peuvent en aucun cas être considérés comme des médicaments dans leur composition, ou dans leur forme et présentation.
Les Laboratoires Arlor Natural Scientific ne sauraient être tenu pour responsable des inconvénients éventuels survenus suite à une utilisation non conforme aux conseils portés sur le produit et sur son emballage.
Les produits commercialisés par les Laboratoires Arlor Natural Scientific sont fabriqués en conformité avec la réglementation française. 

Risques spécifiques liés aux réseaux informatiques

Vous déclarez connaître et accepter les caractéristiques propres aux réseaux informatiques et de télécommunications. En particulier, les Laboratoires Arlor Natural Scientific ne pourront être tenue pour responsable, dans les cas suivants, sans qu'il s'agisse d'une liste limitative :

  • Interruption des réseaux, délais ou retards dans l'acheminement des messages électroniques ou toutes autres données
  • Défaillances matérielles ou logicielles
  • Malveillances, vol de données, virus informatiques, défaillances des mesures de protection et de sauvegarde
  • Erreurs de manipulation, mauvaise utilisation des matériels et logiciels
  • Perte de données et/ou de transactions, interruptions d'activité ou autre perte de nature pécuniaire qui en résulterait
  • Problèmes liés au contenu des sites Internet, des courriers électroniques et toutes informations transmises par les réseaux, qui sont indépendants des Laboratoires Arlor Natural Scientific
  • Usage détourné ou malveillant des données, des textes, des images ou des informations
  • Tous cas de force majeure, d’évènement imprévisible ou toutes autres causes ne dépendant pas de la volonté délibérée des Laboratoires Arlor Natural Scientific.

Les Laboratoires Arlor Natural Scientific ne peuvent exercer de contrôle, de quelque forme que ce soit, sur la nature ou les caractéristiques des données qui pourraient transiter par l'intermédiaire de son centre serveur.
En conséquence, les Laboratoires Arlor Natural Scientific n'assument pas de responsabilité sur les services accessibles par Internet et notamment pour tout dommage, direct ou indirect, quelles qu'en soient les causes, origines, natures ou conséquences, provoqués en raison de l'accès de quiconque au site, ou de l'impossibilité d'y accéder, de l'utilisation du site et /ou du crédit accordé à une quelconque information provenant directement ou indirectement de ce dernier, non fournie par les Laboratoires Arlor Natural Scientific

Protection des données personnelles

Nous portons une attention particulière à la protection de vos données personnelles. Vous trouverez ici  le descriptif détaillé des utilisations que nous faisons de vos données personnelles et des cookies et leurs finalités.

Les Laboratoires Arlor Natural Scientific invitent expressément l'Utilisateur à consulter sa Politique de protection des données personnelles qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Modification des conditions générales de vente

Les Laboratoires Arlor Natural Scientific se réservent la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les nouvelles conditions générales de vente seront portées à la connaissance du client en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification. 

Droit applicable

Le présent Site est créé par une société de nationalité française et soumise au droit français.

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française.

En cas de litige, une solution amiable est recherchée. Notre Service Client se tient à votre disposition à cette fin.

Codes de déontologie

Les Laboratoires Arlor Natural Scientific sont adhérents de SYNADIET, syndicat national des compléments alimentaires et respecte sa déontologie. Une possibilité de médiation en cas de difficultés vous est offerte auprès de cet organisme. 

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